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Explicamos agenda, atendimento e WhatsApp da clínica sem rodeio. Os artigos servem a quem cobre a recepção quando falta alguém e a quem coordena a equipe diante da fila de mensagens.
Finanças da clínica
As contas de margem e de custo mostram onde o dinheiro da clínica fica pelo caminho.
Salário de secretária de consultório médico: quanto custa
Quanto ganha a recepcionista de consultório, com dados oficiais por estado, e quanto ela custa para a clínica com 13º, férias, FGTS e INSS.
Margem de lucro da clínica médica: como calcular e aumentar
Fórmula da margem com exemplo em reais, qual margem é boa, quantas consultas pagam o mês e onde a clínica perde dinheiro com faltas.
Agenda e faltas
Montar a agenda, confirmar as consultas e diminuir as faltas pede regras que a equipe inteira segue.
Lembrete de consulta pelo WhatsApp: 9 modelos de mensagem
Nove textos prontos para lembrar, confirmar, remarcar e cancelar consultas pelo WhatsApp, com as variáveis e o que a Meta exige para aprovar o modelo.
Agendamento online no consultório: site, app ou WhatsApp?
Link, aplicativo de consultas ou WhatsApp: como funciona cada forma de agendamento online, quem atende às 23h e o que perguntar antes de escolher.
Agenda médica: como organizar horários, encaixes e retornos
Como organizar a agenda do consultório: tempo de cada consulta, grade da semana, encaixe, retorno e regras para vários médicos, com modelo em PDF.
No-show em clínicas: por que o paciente falta e como reduzir
Como calcular a taxa de faltas, quanto o no-show custa e o que reduz as faltas na clínica: lembrete com confirmação, remarcação e lista de espera.
Equipe e recepção
A recepção atende melhor com treinamento, rotina combinada e uma conta clara do custo de cada contratação.
Treinamento para recepcionista de clínica: o que ensinar
O que ensinar, um roteiro de quatro semanas com casos para simular, a ficha de avaliação e onde fazer curso de recepcionista com certificado.
Treinamento de equipe para clínicas: como montar o plano
O plano de treinamento da equipe da clínica por função: integração de quem chega, reciclagem, o registro que a Anvisa pede e como medir o resultado.
Estrutura e rotina
O espaço da clínica, os protocolos e os checklists deixam o dia a dia menos dependente da memória.
Software odontológico: o que faz e como escolher o sistema
O que um software odontológico faz, o que o CFO exige do prontuário digital, o que perguntar antes de contratar e onde entra o WhatsApp da clínica.
Checklists do consultório médico: do dia a dia ao mês
Listas prontas para copiar: abertura e fechamento do dia, antes de cada consulta, semana e mês, com os prazos oficiais e quem faz cada item.
Protocolo de atendimento na clínica: do contato ao retorno
Modelo de protocolo administrativo para a clínica: primeiro contato, agendamento, confirmação, chegada, consulta e pós-consulta, com textos prontos.
Layout de clínica médica: recepção, espera e consultórios
Como organizar o caminho do paciente, o tamanho mínimo de cada sala segundo a Anvisa, a recepção com privacidade e os erros comuns na planta.
Abrir e crescer
Mostramos quanto custa montar um consultório e como atrair pacientes sem perder quem já mandou mensagem.
Paciente sem resposta no WhatsApp: quanto a clínica perde
Por que a resposta do WhatsApp da clínica atrasa, como medir a demora no próprio celular e o que fazer à noite, no almoço e na segunda cedo.
Quanto custa montar um consultório odontológico, item a item
Preço de cada equipamento com loja e data, o que a loja não orça, CRO e licença sanitária, custos do mês, capital de giro e os primeiros pacientes.
Captação de pacientes: como atrair e não perder quem chamou
Os canais que trazem paciente novo à clínica médica, quanto custa perder quem chamou no WhatsApp e não teve resposta, e uma folha para medir isso.
WhatsApp na clínica
Atender os pacientes pelo WhatsApp envolve regras da Meta, custos por mensagem e cuidado com os dados de cada um.
Assistente virtual para clínica: o que pode e o que não deve
O que a assistente virtual da clínica faz no WhatsApp, o que não deve fazer (diagnóstico, triagem, emergência) e o que perguntar antes de escolher.
Migrar o número da clínica para a API oficial do WhatsApp
Como levar o número atual da clínica para a API oficial do WhatsApp: o que preparar, os dois caminhos da Meta, o que se perde e o que se mantém.
Perdi o número do WhatsApp da clínica: como recuperar
Chip perdido, conta roubada, número no nome de quem saiu da clínica: como recuperar o WhatsApp e deixar o número protegido em nome da clínica.
Quanto custa a API oficial do WhatsApp para a clínica
A Meta cobra por mensagem: R$ 0,035 o lembrete e R$ 0,32 o marketing. A partir de outubro, as respostas também. Veja a conta de uma clínica.
Regras do WhatsApp Business para clínicas: o que pode ou não
O que as regras da Meta permitem à clínica no WhatsApp: permissão do paciente, pedido para parar, modelos, catálogo, documentos e dado de saúde.
WhatsApp Business ou API oficial: o que a clínica precisa
O app WhatsApp Business e a API oficial comparados para a clínica: quantas pessoas atendem, respostas automáticas, janela de 24 horas, custo e número.
WhatsApp da clínica bloqueado: o que fazer e como evitar
Por que o WhatsApp da clínica é restrito ou banido, como pedir a análise, o que fazer no dia em que o número para e como evitar que se repita.
WhatsApp da clínica e LGPD: o risco do celular da recepção
Conversa de paciente no celular da recepcionista, print no grupo, ex-funcionária com o histórico: os riscos e o que a clínica faz em cada caso.