O que a assistente não faz, e como cuidamos dos dados.
O que a assistente não faz
Não se passa por uma pessoa.
Ela se apresenta como assistente virtual da clínica desde o início da conversa.
Não dá orientação de saúde.
Ela não faz diagnóstico nem triagem, não interpreta resultado de exame e não indica remédio. Qualquer pergunta de saúde vai para a equipe interna.
Não improvisa em emergência.
Quando o paciente fala em emergência, ela manda uma orientação fixa: ligar para o SAMU (192) ou ir ao pronto-socorro mais próximo. Ela também deixa um alerta para a equipe interna no Painel. Fora do horário da clínica, a equipe interna vê o alerta quando entrar. Isso não é avaliação clínica, e ela pode não reconhecer uma emergência descrita de forma indireta.
Não passa dados de um paciente a outro.
Ela marca consulta nova para um dependente, como um filho. Para consultar, remarcar ou cancelar um horário que já existe de outra pessoa, ou enviar um documento dela, a equipe interna confere a autorização antes.
Como nós trabalhamos
O número da clínica usa a conexão oficial.
Usamos a conexão oficial do WhatsApp, a da própria Meta, dentro das regras dela.
Se a inteligência artificial principal não responder, uma reserva assume.
O atendimento continua com um segundo modelo de inteligência artificial, listado na Política de Privacidade junto com o principal.
Sua clínica define o prazo das conversas.
A sua clínica define por quanto tempo guarda as conversas. O padrão é de 30 dias para atendimentos encerrados. O prazo pode ser ajustado, inclusive por tempo indeterminado enquanto necessário. Conversas em atendimento ou com pendências comerciais abertas são preservadas. Ter uma consulta marcada não bloqueia automaticamente a exclusão: a agenda precisa ser conferida. Resumos, contatos e outros registros seguem prazos próprios. Os detalhes da retenção, da exportação e da exclusão estão na Política de Privacidade.
Cada pessoa da equipe interna entra com a própria conta.
Quem administra a clínica e quem atende os pacientes entram com contas separadas, cada uma com o seu nível de acesso.
Seu paciente não precisa esperar três horas.
Mande uma mensagem para a Maria no papel de paciente e veja a resposta chegar, ou fale com a Clara sobre a sua clínica.
“Cada implantação passa por mim. Se alguma coisa não funcionar, você fala direto comigo.” Roberto Sousa, fundador. Por que eu criei o AgendarSaúde
A primeira resposta vem da assistente. Conversa ilustrativa.