O que você precisa saber antes de contratar.

Não. Ela cuida do trabalho repetitivo no WhatsApp: agendar, confirmar, lembrar, responder sobre a clínica e cobrar. Sua equipe interna continua responsável pelos pedidos que precisam de uma pessoa, pelas decisões e pelas correções. Se alguém faltar, a assistente segue atendendo, e as pendências da equipe interna ficam destacadas no Painel.

Ela diz que é assistente virtual já na primeira mensagem. Depois, o paciente conversa do jeito que já usa o WhatsApp, por texto ou áudio, e ela responde em áudio se ele preferir. Quem quiser falar com alguém da clínica pede, e a equipe interna assume pelo Painel. O telefone continua com a equipe interna: ela não atende nem faz ligações.

Pode acontecer. Ela usa as informações que a clínica cadastrou e consulta a agenda para oferecer horários. É configurada para chamar a equipe interna quando não sabe responder ou o caso precisa de uma pessoa. Pelo Painel, sua equipe interna vê o histórico e o resumo, assume a conversa e corrige a informação com o paciente. Fora do horário da clínica, o pedido fica registrado para a equipe interna.

Não dá orientação de saúde: nada de diagnóstico, triagem, interpretação de exame ou indicação de remédio. Pergunta de saúde vai para a equipe interna. Quando a mensagem parece de emergência, ela manda uma orientação fixa: ligar para o SAMU (192) ou ir ao pronto-socorro mais próximo. Ela também deixa um alerta para a equipe interna no Painel. Fora do horário da clínica, a equipe interna vê o alerta quando entrar. Isso não é avaliação clínica, e ela pode não reconhecer uma emergência descrita de forma indireta.

Serve para clínicas e consultórios que agendam consulta: médicos, dentistas, dermatologia, estética e outras especialidades. Ela informa os convênios aceitos e explica como funciona o atendimento pelo convênio. Cada profissional tem a sua agenda. Os planos começam com uma agenda, e matriz e filiais somam as agendas no mesmo plano. Acima de 18 agendas, o preço é sob consulta.

Não. A assistente dá a primeira resposta a qualquer hora. A equipe interna entra no horário de funcionamento da clínica, e o que precisar de alguém da clínica fica esperando no Painel, destacado.

Pode cuidar da agenda, das dúvidas sobre a clínica, do orçamento e da cobrança; não deve fazer diagnóstico, triagem nem improvisar em emergência. O artigo traz a lista do que perguntar antes de escolher uma: Assistente virtual para clínica: o que pode e o que não deve.

Sim, é o que muita gente chama de secretária virtual. É um programa que conversa com o paciente no WhatsApp da clínica, em nome dela, e se apresenta como virtual. Não é a secretária remota, uma pessoa contratada para atender a distância, que também usa esse nome.

O chatbot de menu faz o paciente escolher opções numeradas e trava quando a pergunta foge do roteiro. A assistente conversa: entende texto e áudio, responde com as informações que a clínica cadastrou e marca o horário na agenda. Quando não sabe, chama a equipe interna pelo Painel. Para comparar, converse com a Maria como se fosse um paciente.

A assistente responde cada mensagem na hora, também de madrugada, e adianta os agendamentos e as dúvidas previstas nas regras da clínica. De manhã, a equipe interna confere no Painel os pedidos que precisam de uma pessoa.

A assistente virtual continua no WhatsApp, cuidando do agendamento, das confirmações e das dúvidas com base no que a clínica cadastrou. Se um pedido precisar de alguém da clínica, ele fica destacado no Painel para a equipe interna assumir no horário da clínica. O Painel também abre no celular, com o histórico e o resumo, para você entender o caso antes de responder.

No Painel, quem assume um paciente fica como responsável pela conversa, e o resto da equipe interna vê que ele já está sendo atendido. Quando alguém responde, o alerta para de tocar para os outros, e a conversa pode passar para outra pessoa com o histórico junto.

Vai. O Painel abre no computador ou no celular, e cada pessoa da equipe interna tem a sua conta. Nele, a equipe interna vê as conversas, quem está cuidando de cada paciente e quem espera por alguém da clínica. Para atender, a pessoa usa o botão Assumir atendimento e responde ali mesmo; resolvido o caso, devolve a conversa para a assistente. Na implantação, criamos as contas da equipe interna, e a assistente só atende os pacientes depois que a clínica aprova os testes.

Não precisa ler cada conversa. Ela responde pelo que a clínica cadastrou e chama a equipe interna quando o caso pede. O paciente que espera alguém aparece destacado no Painel, e a equipe interna recebe lembretes até alguém responder.

Além do salário, entram 13º, férias, FGTS e INSS, e o valor muda com o estado e o sindicato. O artigo traz os dados oficiais por estado e uma planilha em PDF para fazer a conta da sua clínica: Salário de secretária de consultório médico: quanto custa.

Depende do tamanho da fila, e dá para medir no próprio celular em uma semana. O artigo mostra como fazer essa conta e o que fazer à noite, no almoço e na segunda cedo: Paciente sem resposta no WhatsApp: quanto a clínica perde.

O lembrete com pedido de confirmação está entre o que reduz faltas. Por padrão, a assistente manda um 24 horas e outro 1 hora antes, ou nos prazos que a clínica definir. O artigo mostra como calcular a taxa de faltas da clínica e quanto elas custam: No-show em clínicas: por que o paciente falta e como reduzir. Para escrever os seus, há 9 modelos de lembrete.

Link, aplicativo de consultas e WhatsApp resolvem casos diferentes, e a diferença aparece em quem atende o paciente às 23h. O artigo compara as formas e lista o que perguntar antes de escolher: Agendamento online no consultório: site, app ou WhatsApp?.

Não precisa trocar. No caminho que sugerimos, a coexistência, o número continua no app WhatsApp Business do celular da recepção. A assistente atende pelo WhatsApp oficial da Meta, dentro dos termos dela, sem conexão paralela. Isso reduz o risco que vem de ferramenta não oficial, mas nenhuma conexão garante que o número nunca será bloqueado. O artigo WhatsApp da clínica bloqueado: o que fazer e como evitar mostra o que fazer se acontecer. Se a clínica tem mais de um número, todos podem ser ligados, um de cada vez.

A clínica escolhe. O que sugerimos é a coexistência, em que o número segue no app do celular. Também dá para passar o número inteiro para o WhatsApp oficial, o que apaga a conta do app e o histórico dela. Outro caminho, como plano B, é usar um número novo. O passo a passo de cada um está em Migrar o número da clínica para a API oficial do WhatsApp.

Para o paciente, nada: o número e a conversa continuam os mesmos. Na recepção, o WhatsApp para Windows deixa de funcionar, e o computador do balcão pode usar o WhatsApp Web, no navegador. Mensagens temporárias, de visualização única e a localização em tempo real também deixam de funcionar. Além disso, o celular principal precisa ser aberto pelo menos a cada 14 dias, ou a ligação cai.

Em nome da clínica. O portfólio empresarial na Meta é da clínica, que dá acesso ao AgendarSaúde para fazer a implantação e manter a assistente funcionando.

Fica. O número e a conta na Meta ficam em nome da clínica. Ao fim do contrato, você retira o nosso acesso e segue com o número.

O app funciona num celular e em até quatro aparelhos conectados. Na API, quantas pessoas atendem depende do sistema da clínica, e valem a janela de 24 horas e os modelos aprovados pela Meta. O artigo compara automação, custo e número: WhatsApp Business ou API oficial: o que a clínica precisa.

Dá para recuperar, mas o caminho muda com o caso: chip perdido, conta tomada pelo golpe do código ou chip no CPF de quem saiu. O artigo mostra cada um e como deixar o número em nome da clínica: Perdi o número do WhatsApp da clínica: como recuperar.

A clínica pode programar acompanhamentos e comunicações de relacionamento ou ofertas para quem autorizou a finalidade correspondente. Os envios seguem as escolhas do paciente, os horários e intervalos configurados e as regras do WhatsApp; pedidos para parar são respeitados. Também há lembretes de consulta e retomadas individuais de agendamento incompleto ou falta registrada pela recepção. Veja Regras do WhatsApp Business para clínicas: o que pode ou não.

A configuração leva de 5 a 15 dias corridos, contados da confirmação do pagamento e do envio dos dados e acessos. Ligar o número ao WhatsApp oficial leva de algumas horas a um dia, conforme a aprovação da Meta; o resto do prazo é para cadastrar as regras da clínica e testar a assistente. A ligação com o sistema da clínica, quando houver, pode levar mais. Da sua parte, envie as informações e os acessos de O que a clínica precisa ter para começar e aprove os testes. Enquanto isso, você pode testar a Maria quantas vezes quiser.

A clínica providencia estes itens ou nos dá acesso a eles, e ajudamos em cada passo.

• Um número de WhatsApp para a assistente. O número atual da clínica, em uso no app WhatsApp Business e sem estar ligado a outro sistema de atendimento, ou um número novo. No número atual, alguém precisa abrir o WhatsApp Business no celular principal pelo menos a cada 14 dias.
• Acesso ao portfólio da clínica na Meta. A clínica é a dona do portfólio empresarial e dá acesso ao AgendarSaúde. Se ainda não tiver, criamos juntos em minutos.
• Documentos para a verificação na Meta. Cartão CNPJ ou contrato social, e o site da clínica com a razão social. A verificação não impede de começar: ela libera mais números e o nome da clínica no topo da conversa.
• O Google Agenda de cada profissional. Ou o sistema de agenda que a clínica já usa, quando ele tem integração (API).
• As informações da clínica. Profissionais, horários, serviços, valores, convênios e regras de agenda. Mandamos uma lista para facilitar.
• Conta Asaas própria, se for cobrar pacientes. Só para cobrar os pacientes pelo WhatsApp. O dinheiro cai direto na conta da clínica.
• Alguém da equipe interna para testar e aprovar. A assistente só atende os pacientes depois que a clínica aprova os testes.

Ela trabalha com o Google Agenda de cada profissional. Se a clínica usa outro sistema e ele permite integração, nós fazemos a ligação na implantação, sem custo a mais: agenda, convênio e cadastro. Se o fornecedor do sistema cobrar pelo acesso, esse custo fica entre a clínica e ele. Os registros clínicos continuam no sistema da clínica. Se quiser saber antes, a Clara confirma se o seu sistema tem integração e quanto tempo a ligação leva.

Após a confirmação do pagamento, conversamos com você para conhecer a clínica e suas regras. Nós cadastramos serviços, valores, convênios, preparo de exames e horários e testamos a assistente com você. Quando algo mudar, você nos avisa, e o pedido vira um chamado para a nossa equipe atualizar o cadastro. O que ela não souber responder vira uma sugestão para a equipe interna aprovar.

Não. Você pode cancelar quando quiser, pelo e-mail contato@agendarsaude.com.br ou pela Clara no WhatsApp, e recebe a confirmação por e-mail. O cancelamento comum vale no fim do mês já pago, sem multa. Se desistir durante a configuração ou em até 7 dias depois de a assistente estar configurada e liberada para testes pela clínica, devolvemos todo o valor pago, corrigido, pelo mesmo meio de pagamento. Avisamos pelo WhatsApp quando ela estiver liberada; é dessa data que contam os 7 dias. Se o seu número não puder ser ativado, também devolvemos o valor pago. O direito legal de arrependimento, quando aplicável, é independente dessa garantia e não espera o fim do mês já pago.

Você paga a mensalidade do plano, com as agendas adicionais, se houver. A primeira mensalidade é paga ao assinar, e a configuração está incluída, sem taxa de implantação. O custo da Meta já está dentro da franquia de mensagens. Se a clínica passar dela, cada mensagem a mais custa R$ 0,27, já com o custo da Meta. A conta da Meta para uma clínica está no artigo Quanto custa a API oficial do WhatsApp para a clínica. Apuramos o excedente no fim do mês e enviamos um link do Asaas no mês seguinte, separado da mensalidade. Não há outra taxa do AgendarSaúde. Se a clínica cobrar os pacientes pelo Asaas, as tarifas de Pix, boleto e cartão são as da conta dela.

Conta cada mensagem que a clínica envia ao paciente pelo WhatsApp: respostas da assistente, respostas da equipe interna e lembretes. As mensagens do paciente não contam. Cada agenda inclui 1.100 mensagens por mês. Isso dá cerca de 9 pacientes por dia útil quando a assistente resolve sozinha, ou 6 quando a equipe interna conversa muito pelo WhatsApp. A franquia é do mês, e o que sobra não acumula. Cada mensagem excedente custa R$ 0,27. Apuramos o excedente no fim do mês e enviamos um link do Asaas no mês seguinte, separado da mensalidade.

Sim. A Maior Empresarial Consultoria LTDA, empresa responsável pelo AgendarSaúde, emite nota fiscal a cada pagamento, no CPF ou CNPJ informado na contratação.

Não há teste grátis. Antes de pagar, converse com a Maria, assistente de uma clínica de demonstração, fazendo o papel de paciente, quantas vezes quiser. Se desistir durante a configuração ou em até 7 dias depois de a assistente estar configurada e liberada para testes pela clínica, devolvemos todo o valor pago, corrigido, pelo mesmo meio de pagamento. Avisamos pelo WhatsApp quando ela estiver liberada; é dessa data que contam os 7 dias. Se o seu número não puder ser ativado, também devolvemos o valor pago.

A equipe da clínica vê as conversas no Painel, cada pessoa com o seu acesso. Do nosso lado, só quem opera o serviço tem acesso, e segue as instruções da clínica. Para a assistente entender e responder, as mensagens passam pela Meta e pelos provedores de inteligência artificial que contratamos, inclusive áudios, fotos e documentos. Os provedores estão listados na Política de Privacidade. A sua clínica define por quanto tempo guarda as conversas. O padrão é de 30 dias para atendimentos encerrados. O prazo pode ser ajustado, inclusive por tempo indeterminado enquanto necessário. Conversas em atendimento ou com pendências comerciais abertas são preservadas. Ter uma consulta marcada não bloqueia automaticamente a exclusão: a agenda precisa ser conferida. Resumos, contatos e outros registros seguem prazos próprios. Os detalhes da retenção, da exportação e da exclusão estão na Política de Privacidade. Para consultar, remarcar ou cancelar o horário de outra pessoa, como um dependente, a equipe interna confere a autorização antes.

Na hora, pelo próprio Painel: quem administra a clínica tira o acesso da pessoa sem depender de nós. Se preferir, é só pedir ao nosso suporte.

Conversa no celular da recepção, print no grupo e ex-funcionária com o histórico são riscos da clínica pela LGPD. O artigo mostra o que fazer em cada caso e traz as regras da equipe interna em PDF: WhatsApp da clínica e LGPD: o risco do celular da recepção.