Lembrete de consulta pelo WhatsApp: 9 modelos de mensagem

As regras da Meta citadas aqui foram consultadas em 24/09/2026. Elas mudam sem aviso, e cada uma tem o link da fonte.

O que todo lembrete precisa ter

O lembrete aparece primeiro na notificação, muitas vezes sem que o paciente abra a conversa. Por isso a informação vem na ordem em que ele precisa dela: quem escreve, com quem é a consulta, o dia da semana com a data, a hora e, perto do horário, o endereço.

Depois vem a pergunta. "Você confirma?" transforma o aviso numa conversa, e a resposta diz à recepção quem vem. Junto da pergunta vai a saída: quem não pode vir precisa saber que basta responder ali mesmo para remarcar.

O jeito de escrever também pesa. Num hospital público inglês, a versão do SMS que dizia o custo específico da falta reduziu mais as faltas do que a versão genérica. Em São Paulo, um hospital municipal reescreveu o roteiro da confirmação e também teve menos faltas. Numa clínica particular, falar em custo soa como cobrança. O equivalente é dizer que o horário fica livre para outro paciente que está esperando. Os números desses estudos, e por que o lembrete funciona, estão no artigo sobre faltas na clínica.

Nos modelos, o que está entre chaves muda a cada paciente:

• {nome}: o primeiro nome do paciente;
• {profissional}: o nome como a clínica o apresenta, sem a especialidade;
• {data}: o dia da semana e a data, como "quinta, 25/09";
• {hora} e {endereço}: o horário e a rua, com número e uma referência;
• {clínica}: o nome da clínica; nos modelos aprovados, ele vai escrito direto, como "Clínica da Saúde".

Nove modelos, do agendamento ao dia da consulta

Cada modelo diz quando mandar e como ele sai: como resposta, na conversa que o paciente abriu, ou como modelo aprovado pela Meta, quando é a clínica que puxa a conversa. A diferença está na seção sobre o app e a API, mais abaixo. Todos seguem as regras de forma da Meta para modelos: nenhum começa ou termina com variável e cada um tem poucas variáveis. Os botões têm até 25 caracteres, o limite da página da Meta sobre os componentes do modelo.

1. Logo depois de marcar

Vai como resposta, na mesma conversa da marcação. É também a hora de pedir licença para lembrar.

Oi, {nome}. Sua consulta com {profissional} ficou marcada para {data}, às {hora}, na {clínica}. Podemos mandar um lembrete por aqui na véspera? Se precisar mudar o horário, é só responder esta mensagem.

2. Na véspera, com pedido de confirmação

Vai como modelo aprovado, com dois botões: "Confirmo" e "Preciso remarcar".

Oi, {nome}. Sua consulta na Clínica da Saúde é amanhã, {data}, às {hora}, com {profissional}. Você confirma? Se não puder vir, toque em Preciso remarcar: assim o horário fica livre para outro paciente que está esperando.

3. Uma hora antes, com o endereço

Vai como resposta, se o paciente escreveu nas últimas 24 horas, ou como modelo aprovado.

Oi, {nome}. Sua consulta com {profissional} é hoje, às {hora}. O endereço é {endereço}. Se for se atrasar, avise por aqui para a recepção se organizar.

4. Para quem não respondeu ao lembrete

Vai como modelo aprovado, algumas horas depois do lembrete da véspera, uma vez só. Se continuar sem resposta, a recepção liga.

Oi, {nome}. Ainda não recebemos sua confirmação para a consulta de {data}, às {hora}. Você vem? Basta responder sim ou não. Se preferir outro dia, diga por aqui que remarcamos.

5. Remarcação a pedido do paciente

Vai como resposta, quando o paciente diz que não pode vir. Primeiro as opções, depois a confirmação.

Tudo bem, {nome}. Com {profissional}, temos {horário 1} ou {horário 2}. Qual fica melhor para você?

Pronto: sua consulta passou para {data}, às {hora}. O horário antigo foi liberado para outro paciente.

6. Remarcação pela clínica

Vai como modelo aprovado, quando o profissional precisa mudar a agenda. Quanto antes, melhor.

Oi, {nome}. Precisamos mudar sua consulta de {data}, às {hora}, porque {profissional} não vai atender nesse horário. Pedimos desculpas. Responda esta mensagem e a recepção oferece outros horários.

7. Cancelamento

Vai como resposta, quando o paciente pede para cancelar. Sem cobrança nem bronca, com a porta aberta.

Pronto, {nome}: sua consulta de {data}, às {hora}, foi cancelada. Quando quiser marcar de novo, é só chamar por aqui.

8. Primeira consulta: o que trazer

Vai como resposta, na marcação, ou como modelo aprovado, dois ou três dias antes.

Oi, {nome}. Para sua primeira consulta na Clínica da Saúde, em {data}, às {hora}, traga um documento com foto e a carteirinha do convênio, se tiver. Chegue alguns minutos antes para o cadastro. Se o seu atendimento tiver preparo, responda esta mensagem que mandamos as orientações.

9. Dentista: a próxima etapa do tratamento

Vai como modelo aprovado, para a manutenção ou a sessão que já está na agenda.

Oi, {nome}. Lembrete da Clínica da Saúde: o próximo horário do seu tratamento com {profissional} é {data}, às {hora}. Você confirma? Se precisar remarcar, responda aqui.

O modelo 9 serve para a consulta que já está marcada. "Está na hora da sua limpeza", para quem não tem horário, é convite, e convite é marketing pela nossa leitura das regras do WhatsApp para clínicas. Para o paciente que faltou, o texto está no artigo sobre faltas.

O que não vai no lembrete

Promoção. Pelas categorias da Meta, o lembrete de consulta se encaixa, pela nossa leitura, em utilidade: a categoria para aviso de um serviço do paciente, sem oferta. O modelo que mistura um aviso útil com uma oferta é marketing. E o paciente pode usar a opção "Ofertas e anúncios" para parar de receber marketing da clínica. O "aproveite o desconto no clareamento" no fim do lembrete pode fazer o aviso da consulta não chegar. Na página das categorias, a Meta diz o que pode acontecer com quem insiste em usar a utilidade para vender: aviso, limite de envio e, depois, todos os modelos de utilidade da conta tratados como marketing por 7 dias, ou 30 na reincidência.

O motivo da consulta. A notificação aparece na tela do celular, às vezes bloqueado, às vezes nas mãos de outra pessoa da casa. "Sua cirurgia", "seu exame com jejum" ou a especialidade do profissional contam a quem vê o que o paciente talvez não queira contar. A Política de Mensagens do WhatsApp proíbe enviar ou pedir informação de saúde quando a lei aplicável proíbe passá-la a sistemas que não cumprem os requisitos exigidos. E a LGPD, no artigo 5º, trata o dado referente à saúde como dado pessoal sensível. Por isso o lembrete leva profissional, data, hora e endereço. O preparo vai depois que o paciente responde ou no papel entregue na marcação.

Pedido de foto de documento ou de cartão de pagamento. A revisão de modelos da Meta recusa o modelo que pede documento com número de identificação. Pedir que o paciente traga o documento, como no modelo 8, é outra coisa.

Ameaça. A mesma revisão recusa modelo que ameaça o cliente. "A falta será cobrada" pode esbarrar na ética, e cada conselho decide de um jeito, como mostra o artigo sobre faltas.

Como responder a cada resposta

O lembrete só termina quando a resposta do paciente vira alguma coisa na agenda.

Confirmou. A recepção marca a consulta como confirmada. É essa marca que, no fim do mês, mostra quem confirmou e mesmo assim faltou.

Não pode vir. A remarcação acontece na mesma conversa, com o modelo 5, e o horário antigo volta para a agenda na hora, a tempo de ser ocupado.

Cancelou. O horário é liberado e o cancelamento fica anotado com a data, para não ser contado como falta.

Não respondeu. Vai o modelo 4, uma vez. Se o silêncio continuar, a recepção liga, em vez de repetir a mensagem.

Pediu para parar. A clínica anota e para. A Política de Mensagens manda respeitar esse pedido, feito no WhatsApp ou fora dele.

Fez uma pergunta de saúde. A recepção não responde sobre sintoma, exame ou remédio. A conversa vai para quem atende o paciente.

A terceira folha do PDF deste artigo tem esses casos, com espaço para dizer quem faz cada coisa.

No app ou na API: como mandar esses textos

No app WhatsApp Business, cada modelo pode virar uma resposta rápida: o app guarda até 50, cada uma com um atalho. Na conversa, a recepção digita "/", escolhe o texto, troca o nome, a data e a hora e envia. É um paciente por vez, e automatizar esse envio é o que os termos do WhatsApp proíbem. O artigo sobre WhatsApp Business ou API oficial explica essa diferença.

Na API oficial, quando a clínica puxa a conversa, só vale modelo aprovado pela Meta, e a revisão pode levar até 24 horas. Cada variável precisa de um exemplo na hora do cadastro, como "Carla" para o nome. No modelo, as variáveis viram campos como {{1}} ou {{nome}}, só com letras minúsculas e sublinhado, sem espaço, e o sistema preenche cada um. O nome da clínica escrito direto tira uma variável.

A regra que decide é a janela de 24 horas, que abre a cada mensagem do paciente. Se ele respondeu ao lembrete da véspera há menos de 24 horas, o aviso de uma hora antes pode ir como resposta livre. Se não respondeu, vai por modelo. Como a Meta pode tentar entregar um modelo por até 30 dias, se o celular do paciente estiver sem sinal, vale combinar com o fornecedor uma validade curta para o lembrete de uma hora.

Cada lembrete por modelo de utilidade entregue custa R$ 0,035 à clínica. A partir de 01/10/2026, as respostas livres também passam a custar R$ 0,035, depois das 1.000 grátis do mês por número. Mandar o aviso de uma hora como resposta, e não como modelo, deixa de ser economia: a escolha passa a depender só da janela. A conta completa está no artigo sobre o custo da API do WhatsApp.

A assistente manda o lembrete e remarca na conversa

Lembrar, confirmar e remarcar são tarefas de todo dia, inclusive nos dias em que a recepção está cheia. É o trabalho que uma assistente virtual no WhatsApp faz sozinha.

Na Clínica da Saúde, a clínica de demonstração que usamos, a Maria manda o lembrete 24 horas e 1 hora antes da consulta, pede que o paciente confirme e manda o caminho até a clínica. Quem não pode vir avisa ali mesmo, e ela oferece outro horário na hora, olhando a agenda dos profissionais. O horário liberado volta para a agenda.

Ela atende pela API oficial da Meta. Os modelos aprovados pela Meta, para voltar a falar com o paciente depois de 24 horas, são cadastrados na implantação de cada clínica. A pergunta de saúde vai para a equipe, e quando o caso pede uma pessoa, ela passa a conversa com um resumo. O contato com quem faltou e a lista de espera continuam com a recepção. Você pode testar a Maria no fim deste artigo, no papel de paciente.

Por onde começar

Escolha três modelos: o da véspera, o da remarcação e o da primeira consulta. Reescreva no jeito da clínica, sem oferta e sem o motivo da consulta, e cadastre como resposta rápida ou mande para aprovação da Meta. Na marcação, pergunte se o paciente aceita receber o lembrete e anote. Depois, acompanhe as faltas por um mês com a folha do artigo sobre faltas.