O que a assistente faz pela sua clínica.
Ela é treinada com as regras da sua clínica e resolve no WhatsApp o que o paciente pede, a qualquer hora.
Treinada com as regras da clínica
- Fala em nome da clínica só o que a clínica autorizou.
- Segue as particularidades da agenda de cada profissional.
- Reserva o tempo certo para cada tipo de consulta: primeira vez, retorno, particular ou convênio.
- As regras mudam quando a clínica quiser, na implantação e depois dela.
Agenda
- Mostra os horários livres de cada profissional.
- Agenda, reagenda, cancela e confirma presença.
- Diz ao paciente quais consultas ele tem marcadas.
- Lembra 24 horas e 1 hora antes, e pede confirmação.
Dúvidas do paciente
- Responde pelo que a clínica cadastrou: serviços, procedimentos, preparo de exames, convênios, regras de cancelamento.
- Manda endereço com o caminho no mapa, horário e contato.
- Manda PDFs e orientações da clínica.
- Quando não sabe, sugere uma resposta para a equipe aprovar e, da próxima vez, já sabe responder.
Orçamento e pagamento
- Orçamento em PDF com os valores da clínica, válido pelo prazo que ela definir.
- Cobra como a clínica preferir: Pix, boleto ou link de cartão.
- Confere o pagamento, avisa o paciente e manda o recibo.
Com a equipe
- Chama a equipe quando o caso precisa de alguém da clínica, e lembra a equipe enquanto o paciente espera.
- Passa a conversa para a equipe com um resumo, para ninguém pedir ao paciente que repita tudo.
- Respeita o horário de funcionamento da clínica.
Áudio, foto e PDF
- Entende áudio e, se o paciente preferir, responde em áudio.
- Lê foto e PDF que o paciente manda.
Jeito de conversar
- Diz logo que é assistente virtual e não se passa por uma pessoa da equipe.
- Espera o paciente terminar de mandar as mensagens antes de responder.
- Escreve em mensagens curtas, no ritmo de quem digita, e reage com emoji quando cabe.
- Se o paciente some no meio do agendamento, dá uma cutucada 1 hora depois.
- Lembra os atendimentos anteriores do paciente.
Configurado na implantação
- Os dados do negócio, dos profissionais e dos serviços, com valores e convênios.
- As regras da agenda de cada profissional.
- O que a assistente pode e não pode falar, e a base de respostas.
- As formas de pagamento, pelo Asaas.
- O WhatsApp oficial, com um ou mais números.
- O Painel e as contas da equipe.
- Mensagens aprovadas pela Meta para voltar a falar com o paciente depois de 24 horas.
- Fotos e documentos da clínica enviados ao paciente.
- A ligação com o sistema da clínica, se ele permitir integração.
Veja como o seu paciente seria atendido hoje.
Mande uma mensagem para a Maria no papel de paciente, ou fale conosco sobre a sua clínica.
“Cada implantação passa por mim. Se alguma coisa não funcionar, quem responde sou eu.” Roberto Sousa, fundador. Por que eu criei o AgendarSaúde
DomingoVocê está falando com a Maria, assistente virtual da Clínica da Saúde.
Oi, tem horário com clínico geral essa semana? De manhã.
MariaOi! Com a Dra. Ana Costa tenho terça às 9h ou quarta às 10h30. Qual fica melhor?
Respondido em menos de 1 minuto. Conversa ilustrativa.