O que o AgendarSaúde faz pela sua clínica.
Atendimento, agenda, pagamentos, trabalho em equipe e relacionamento no mesmo serviço. Conheça cada parte e como ela se encaixa na rotina da clínica.
Atendimento no WhatsApp
Responde sobre serviços, valores, convênios e localização, inclusive fora do expediente. Conversa por texto ou áudio e utiliza as informações cadastradas pela clínica.
- Atende mesmo quando a recepção está ocupada ou a clínica está fechada, seguindo as informações e os limites que a clínica definiu.
- Informa serviços, valores, convênios, horários, localização e regras de atendimento. Envia o caminho no mapa e materiais cadastrados pela clínica.
- Entende áudio e pode responder por áudio ou texto, conforme a preferência do paciente. Links, valores e horários ficam escritos para consultar depois.
- Recebe imagens e PDFs administrativos, mantém o contexto da conversa e evita pedir novamente informações que o paciente já deu.
- A equipe pode registrar o que a assistente deveria saber: a pergunta, a resposta correta e quando um chamado humano foi desnecessário. As sugestões ficam organizadas para revisão e atualização da base.
- Não dá diagnóstico, orientação clínica ou triagem. Quando o assunto exige alguém da clínica, encaminha com o contexto.
Agendamento e confirmação
Marca, remarca e cancela conforme as regras de cada profissional e unidade. Envia lembretes e recebe a confirmação do paciente.
- Consulta horários disponíveis no Google Agenda ou no sistema da clínica que tenha API, conforme a integração configurada.
- Considera profissional, unidade, serviço, primeira consulta ou retorno e a duração de cada atendimento antes de oferecer uma vaga.
- Apresenta opções, confirma a escolha do paciente e confere o resultado antes de anunciar o agendamento.
- Consulta os compromissos do próprio paciente, remarca e cancela pelo WhatsApp, sem exigir outra ligação para a recepção.
- Envia lembretes: por padrão, 24 horas e 1 hora antes da consulta, ou nos prazos definidos pela clínica. O último pede confirmação.
- Dá continuidade à resposta ao lembrete: confirmação, dúvida, cancelamento ou pedido para mudar o horário.
Orçamentos, cobranças e pagamentos
Envia orçamento, oferece Pix, boleto ou cartão, acompanha a confirmação do pagamento e fornece recibo.
- Envia orçamento em PDF com os valores cadastrados pela clínica e a validade definida para a proposta.
- Gera o link de pagamento pelo Asaas, com Pix, boleto ou cartão, conforme as formas de pagamento da clínica.
- O dinheiro vai para a conta Asaas da própria clínica. Os dados de cartão são preenchidos na página de pagamento, não na conversa.
- Confere a confirmação oficial de recebimento, avisa o paciente e evita depender apenas de uma foto de comprovante.
- Fornece recibo simples de pagamento quando solicitado. Esse recibo não substitui o Receita Saúde nem os documentos fiscais exigidos para o atendimento.
- A conexão com a conta Asaas e as regras de cobrança são configuradas na implantação. Na demonstração com a Maria, os pagamentos são fictícios.
Painel da equipe e pendências
No computador ou no celular, a equipe acompanha as conversas, assume quando precisa e registra o que falta resolver. Pendências e retornos ficam à vista, com datas e alertas.
- A equipe vê o histórico, o resumo do pedido, os áudios transcritos, as imagens e os PDFs na mesma conversa.
- Quem assume é apresentado ao paciente pelo nome. Pode transferir para um colega e devolver para a assistente depois; durante o atendimento humano, a assistente não disputa a conversa.
- O pedido por uma pessoa fica destacado. Avisos e alertas ajudam a equipe a acompanhar a espera, inclusive quando o paciente prefere receber um retorno.
- Ao devolver, a equipe registra o que falta resolver. A pendência continua visível mesmo que a conversa seja encerrada ou volte para a assistente.
- A data de retorno destaca o que precisa ser retomado hoje e o que está atrasado. A equipe pode editar e resolver a pendência sem assumir a conversa.
- Contas individuais, permissões e identificação de quem atende organizam o trabalho entre pessoas e unidades. Conheça o Painel.
Relacionamento para gerar mais receita
Mantém o contato com os pacientes depois do atendimento, com acompanhamentos, convites de retorno e comunicações autorizadas. Ajuda a criar novas oportunidades de agendamento e receita com quem já conhece a clínica.
- Retoma individualmente um agendamento que o paciente começou e não concluiu, conforme o intervalo e as regras definidos pela clínica.
- Quando a recepção marca “no show” ou “Não compareceu” na consulta da agenda, envia um convite para remarcar no próximo dia útil, às 10h.
- Antes desse convite, confere se a falta continua registrada, se o paciente já tem outro agendamento e se o contato continua permitido. Sem resposta, não insiste.
- Organiza acompanhamentos e contatos futuros a partir de uma data ou etapa do atendimento, conforme o calendário e os textos definidos pela clínica.
- Pode convidar para um retorno definido pela clínica, pedir uma avaliação da experiência e enviar comunicações de relacionamento ou ofertas autorizadas.
- A equipe acompanha o próximo passo e o histórico, e pode pausar, retomar ou encerrar uma sequência. Uma reclamação ou uma mudança na situação do paciente pode interromper contatos que deixaram de fazer sentido.
- As integrações podem usar acontecimentos do sistema da clínica para comunicar uma etapa administrativa, como a disponibilidade de um documento ou orçamento.
LGPD e gestão de consentimentos
Recursos para apoiar os cuidados com dados pessoais: termos versionados, registro de aceite e permissões separadas para mensagens de serviço, acompanhamento e marketing. A clínica mantém o histórico das escolhas e controla os contatos autorizados.
- A clínica define o link e a versão dos termos de atendimento, a forma de apresentar o aviso e quais aceites de versões anteriores continuam válidos.
- O registro relaciona o documento apresentado à conversa, à manifestação do paciente e à data do aceite, preservando o histórico.
- Separa as escolhas para avisos durante a espera, retorno solicitado, lembretes de consulta, acompanhamento e ofertas. Aceitar os termos não autoriza marketing por consequência.
- A recepção também pode registrar escolhas feitas presencialmente. A origem, a finalidade e o responsável pelo registro ficam identificados.
- O paciente pode recusar ou interromper uma finalidade sem perder o atendimento. Uma nova conversa não reativa automaticamente mensagens que ele pediu para parar.
- A clínica administra as regras de retenção, e pessoas autorizadas podem exportar ou excluir os dados mantidos no Painel. Veja as proteções e os limites do atendimento.
Configurado para a sua clínica
- Os dados do negócio, dos profissionais e dos serviços, com valores e convênios.
- As regras da agenda de cada profissional.
- O que a assistente pode e não pode falar, e a base de respostas.
- As formas de pagamento dos pacientes, pela conta Asaas da própria clínica.
- O WhatsApp oficial, com um ou mais números.
- O Painel e as contas da equipe interna.
- Mensagens aprovadas pela Meta para voltar a falar com o paciente depois de 24 horas.
- Fotos e documentos da clínica enviados ao paciente.
- A ligação com o sistema da clínica, quando ele tem integração (API).
Seu paciente não precisa esperar três horas.
Mande uma mensagem para a Maria no papel de paciente e veja a resposta chegar, ou fale com a Clara sobre a sua clínica.
“Cada implantação passa por mim. Se alguma coisa não funcionar, você fala direto comigo.” Roberto Sousa, fundador. Por que eu criei o AgendarSaúde
DomingoVocê está falando com a Maria, assistente virtual da Clínica da Saúde.
Paciente: Oi, tem horário com clínico geral essa semana? De manhã.
Maria: Oi! Com a Dra. Ana Costa tenho terça às 9h ou quarta às 10h30. Qual fica melhor?
A primeira resposta vem da assistente. Conversa ilustrativa.