Como pedir
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados" e informe:
- o número de WhatsApp usado na conversa, com DDD;
- com quem você conversou: a Maria (demonstração), a Clara (comercial) ou a assistente de uma clínica;
- se preferir, o nome que aparece no seu perfil do WhatsApp.
Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que o número é seu, por exemplo uma mensagem enviada desse número.
O que acontece depois
Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias. Eliminamos as conversas e os dados de contato ligados ao seu número nos nossos sistemas e avisamos quando terminar.
Alguns dados podem ter de ser guardados por mais tempo porque a lei obriga, como registros de acesso (6 meses) e documentos fiscais de quem contratou o serviço (LGPD, art. 16). Nesse caso, contamos quais são e por quanto tempo.
Se você é paciente de uma clínica cliente
Os dados das suas conversas com a assistente de uma clínica pertencem à clínica, que decide sobre eles. Por isso, o pedido deve ir para ela. Se escrever para nós, encaminhamos à clínica e ajudamos a cumprir o pedido.
Alguns dados de saúde podem ter prazo de guarda obrigatório no prontuário da clínica. Isso é decidido por ela, e não pelo AgendarSaúde.
Dados no próprio WhatsApp
Apagar os dados conosco não apaga a conversa do seu celular nem os dados que o WhatsApp guarda. Para isso, use as opções do próprio aplicativo, como apagar a conversa ou bloquear o contato.
Dúvidas? Escreva para [email protected].
Todos os seus direitos estão na Política de Privacidade.