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Fale com a Maria
Mãe e filha na mesa do café da manhã, sorrindo ao ver a resposta no celular

Seus pacientes querem resolver tudo pelo WhatsApp? A sua clínica pode responder na hora, com uma assistente virtual.

Ela atende o WhatsApp da clínica a qualquer hora, inclusive quando falta alguém na recepção ou a fila cresce. Ela agenda, confirma, tira dúvidas sobre a clínica e envia a cobrança. Quando o paciente precisa de uma pessoa, a sua equipe assume pelo Painel, no horário da clínica.

Fale com a Maria
Código QR que abre a conversa com a Maria no WhatsApp
Sem WhatsApp no computador? Aponte a câmera do celular para o código.

A Maria atende a Clínica da Saúde, que é fictícia. Faça o papel do paciente e teste quantas vezes quiser.

Quer falar de contratação?
Fale conosco
DomingoVocê está falando com a Maria, assistente virtual da Clínica da Saúde.
Oi, tem horário com clínico geral essa semana? De manhã.
MariaOi! Com a Dra. Ana Costa tenho terça às 9h ou quarta às 10h30. Qual fica melhor?

A resposta costuma chegar em menos de 1 minuto. Conversa ilustrativa.

Fale com a Maria

Qual destas cenas já aconteceu na sua clínica?

Quando a fila não acaba

A clínica tem gente no WhatsApp, mas as mensagens chegam mais rápido do que a equipe responde.

Terça
Bom dia! Tô a caminho, vou atrasar uns 15 minutos pra consulta das 8h. Ainda sou atendido?
Oi? Alguém?
ClínicaBom dia! Qual o seu nome completo, por favor?
A consulta era às 8.

Conversa ilustrativa.

“O pessoal chega de manhã cedo aqui, tem 300 ou 400 mensagens que o povo deixou durante a noite. Vai respondendo na ordem, mas não acaba nunca, porque responde uma, recebe outra. Então é normal demorar três, quatro horas pra responder.”

Enfermeira de uma clínica com cerca de 10 médicos e 3 a 4 pessoas só no WhatsApp

A saída que aparecia era contratar mais duas pessoas.

Com a assistente virtual, as mensagens da noite são respondidas na hora, e a equipe começa o dia pelo Painel, só com o que precisa de uma pessoa.

Quando a secretária falta

Numa recepção enxuta, basta uma pessoa faltar para o WhatsApp sobrar para o dono.

Segunda
Oi, queria marcar uma consulta pra essa semana.
Quanto é a consulta particular?
?
ConsultórioOi, desculpa a demora! Hoje estamos sem recepção. Ainda quer marcar?
Já marquei em outro lugar.

Conversa ilustrativa.

“Vira um inferno.”

De um consultório com uma médica e uma secretária

Nesse dia, a médica atende as consultas e o WhatsApp ao mesmo tempo.

Com a assistente virtual, o WhatsApp continua respondendo no dia em que alguém falta. O que precisa de alguém da clínica fica destacado no Painel, para ver entre uma consulta e outra.

Três conversas mostram como a assistente atende.

Tudo acontece no WhatsApp da clínica, e o paciente não precisa baixar nenhum aplicativo.

  1. O paciente pede, ela resolve.

    Quarta
    Preciso remarcar a consulta de amanhã com o Dr. Felipe. Surgiu um imprevisto.
    MariaSem problema. Com o Dr. Felipe Torres tenho sexta às 14h ou segunda às 9h. Qual prefere?
    Segunda.
    MariaPronto. Sua consulta passou para segunda, às 9h.

    Conversa ilustrativa.

    Ela agenda, remarca, cancela e confirma consultas olhando a agenda de todos os profissionais, a qualquer hora e em qualquer dia. O horário que o paciente libera volta para a agenda.

  2. Um dia antes, ela lembra.

    Quinta
    MariaOi! Sua consulta com a Dra. Ana Costa é amanhã, sexta, às 10h30. Você confirma presença?
    Confirmo.
    MariaConfirmado. Até amanhã! 👍
    Sexta
    MariaSua consulta é daqui a 1 hora, às 10h30. O endereço é Av. Anchieta, 173, sala 112, Centro, Campinas. Como chegar:Google Maps · Waze

    Conversa ilustrativa.

    Ela manda lembrete 24 horas e 1 hora antes da consulta, pede confirmação e manda o caminho até a clínica. Quem não pode vir avisa ali mesmo, e ela oferece outro horário na hora. A clínica pode escolher outros prazos, e o paciente que pede para não receber lembretes deixa de recebê-los.

  3. Assunto de saúde fica com a equipe.

    Terça
    Fiz o exame que a Dra. Ana pediu. Deu um valor alterado. É grave?
    MariaEssa pergunta precisa de alguém da equipe da clínica, não de mim. Já chamei, e a resposta vem aqui mesmo, nesta conversa.
    Juliana, da equipe, entrou na conversa.
    Juliana, da equipeOi, aqui é a Juliana, da Clínica da Saúde. Li a sua conversa. A Dra. Ana precisa ver esse exame com você. Tenho quinta às 11h, pode ser?

    Conversa ilustrativa.

    Ela não interpreta resultado de exame, não dá diagnóstico e não indica remédio. Uma pergunta de saúde vai para a equipe, que assume pelo Painel já sabendo do que se trata, sem pedir ao paciente que conte tudo de novo.

Ver mais quatro situações

  • 01:40De madrugada, o paciente manda um áudio

    Quarta
    0:18Mensagem de voz
    MariaEntendi: você quer desmarcar a consulta de sexta com o Dr. Felipe e ver um horário na semana que vem. Tenho terça às 8h ou quarta às 17h.
    Terça.
    MariaRemarcado para terça, às 8h. Boa noite!

    Conversa ilustrativa.

    O paciente manda áudio, e ela ouve, entende e responde por escrito, ou em áudio se ele preferir. Ela também lê as fotos e os PDFs que o paciente envia.

  • 07:52A mensagem das 7h52 tem resposta no mesmo minuto

    Terça
    Bom dia! Tô a caminho, vou atrasar uns 15 minutos pra consulta das 8h.
    MariaBom dia! Obrigada por avisar. Até 15 minutos de atraso são tolerados. Acima disso, a consulta pode precisar ser remarcada.

    Conversa ilustrativa.

    É a mesma mensagem que esperou três horas lá em cima, agora respondida no mesmo minuto e com a regra da clínica. Como ela faz até 20 atendimentos ao mesmo tempo, a recepção não começa o dia respondendo a madrugada na ordem, e encontra no Painel só o que precisa de alguém da equipe.

  • 09:12No dia sem recepção, o WhatsApp segue

    Segunda
    Quanto é a consulta particular?
    MariaA consulta particular é R$ 500,00. Aceitamos Pix, cartão e dinheiro. Quer marcar?
    Quero. Quinta de tarde tem?

    Conversa ilustrativa.

    A médica cuida do paciente que está na sala, e a assistente virtual cuida de quem escreve no WhatsApp.

  • 16:20Ela cobra, confere o pagamento e manda o recibo

    Quinta
    Posso pagar a consulta por Pix?
    MariaPode. Aqui está o link de pagamento de R$ 500,00. Na página segura do Asaas você preenche os seus dados e escolhe Pix, boleto ou cartão.
    MariaPagamento recebido. Aqui está o seu recibo.Recibo - Clínica da Saúde.pdf

    Conversa ilustrativa.

    Ela cobra como a clínica preferir, com Pix, boleto ou link de cartão pelo Asaas, confere se o pagamento entrou, avisa o paciente e envia o recibo. A ligação com a conta da clínica no Asaas é feita na implantação.

O paciente tem resposta na hora, e a sua equipe entra quando precisa.

Agora faça o papel do paciente.

Toque numa das mensagens para mandar à Maria no seu WhatsApp, ou escreva do seu jeito.

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Código QR que abre a conversa com a Maria no WhatsApp
Sem WhatsApp no computador? Aponte a câmera do celular para o código.

A Clínica da Saúde é fictícia. Nenhuma consulta é marcada de verdade e nenhum Pix é cobrado. Por favor, não envie dados reais de saúde, documentos ou exames.

Veja o que ela faz e quando a equipe entra.

  • O que ela faz

    Agenda, confirma, lembra, tira dúvidas sobre a clínica e cobra pelo WhatsApp, com as regras que a sua clínica definiu.

    Ver tudo o que ela faz

  • Painel da equipe

    A equipe acompanha as conversas, vê quem está cuidando de cada paciente e assume com um clique quando o caso pede alguém da clínica.

    Conhecer o Painel

  • Segurança

    Ela diz que é assistente virtual, não dá orientação médica e usa a conexão oficial do WhatsApp.

    Ver o que ela não faz

A partir de R$ 697 por mês

Mais a implantação, a partir de R$ 1.500, paga uma vez e parcelada em até 3x. O custo das mensagens da Meta está dentro da franquia de conversas. Não há fidelidade: você cancela quando quiser, e o cancelamento vale no fim do mês já pago.

Ver planos e preços

O que as clínicas perguntam antes de contratar.

Ela vai substituir a secretária ou a recepção?

Não. Ela tira do WhatsApp o trabalho repetitivo de agendar, confirmar, lembrar, tirar dúvidas sobre a clínica e cobrar, e a sua equipe fica com o que precisa de alguém da clínica. No dia em que alguém falta, o WhatsApp continua em dia.

Ela dá orientação médica? E se o paciente relatar algo urgente?

Não dá orientação médica: nada de diagnóstico, triagem, interpretação de exame ou indicação de remédio. Pergunta de saúde vai para a equipe. Quando a mensagem parece de emergência, ela manda uma orientação fixa, ligar para o SAMU (192) ou ir ao pronto-socorro mais próximo, e deixa um alerta para a equipe no Painel. Fora do horário da clínica, a equipe vê o alerta quando entrar.

E se ela responder errado? Minha equipe consegue assumir a conversa na hora?

Pode acontecer, e por isso a sua equipe acompanha as conversas pelo Painel. Ela responde com o que a clínica cadastrou, só oferece horários livres na agenda e foi configurada para chamar a equipe quando não sabe. Se uma resposta sair errada, qualquer pessoa da equipe assume a conversa com um clique, corrige com o paciente e devolve.

Ver todas as perguntas

Veja como o seu paciente seria atendido hoje.

Mande uma mensagem para a Maria no papel de paciente, ou fale conosco sobre a sua clínica.

“Cada implantação passa por mim. Se alguma coisa não funcionar, você fala direto comigo.” Roberto Sousa, fundador. Por que eu criei o AgendarSaúde

DomingoVocê está falando com a Maria, assistente virtual da Clínica da Saúde.
Oi, tem horário com clínico geral essa semana? De manhã.
MariaOi! Com a Dra. Ana Costa tenho terça às 9h ou quarta às 10h30. Qual fica melhor?

A resposta costuma chegar em menos de 1 minuto. Conversa ilustrativa.